Uslovi korišćenja

1. Uvod

Dobrodošli u našu onlajn prodavnicu.

Ovi Uslovi korišćenja regulišu pristup i korišćenje ovog vebsajta, kao i kupovinu proizvoda koji su dostupni putem naše prodavnice.

Pristupanjem vebsajtu, pregledanjem njegovih stranica ili postavljanjem narudžbine, korisnik izjavljuje da je pročitao, razumeo i u potpunosti prihvatio ove Uslove korišćenja.

Ukoliko se ne slažete sa bilo kojom od ovde predviđenih odredbi, trebalo bi da se uzdržite od korišćenja ovog vebsajta ili od kupovine putem njega.

Zadržavamo pravo da izmenimo ili ažuriramo ove Uslove korišćenja kad god je to potrebno, naročito radi obezbeđivanja usklađenosti sa važećim zakonodavstvom ili radi odražavanja promena u načinu na koji poslujemo. Najnovija verzija će uvek biti dostupna na ovoj stranici i stupiće na snagu od trenutka objavljivanja.

2. Prihvatanje Uslova

Korišćenjem ovog vebsajta, korisnik potvrđuje da poseduje pravnu sposobnost da zaključuje obavezujuće ugovore u skladu sa važećim zakonodavstvom.

Prilikom postavljanja narudžbine, korisnik se obavezuje da će pružiti istinite, potpune i ažurne informacije, i odgovoran je za tačnost podataka datih tokom procesa kupovine.

Korišćenje ovog vebsajta u nezakonite, prevarne svrhe ili na način koji može naneti štetu njegovom funkcionisanju strogo je zabranjeno.

Zadržavamo pravo da suspendujemo ili odbijemo pristup vebsajtu ili našim uslugama kad god postoje naznake zloupotrebe, prevare ili kršenja ovih Uslova korišćenja.

3. Podobnost za korišćenje vebsajta

Proizvodi koji se prodaju putem ovog vebsajta namenjeni su isključivo krajnjim potrošačima.

Prilikom kupovine, korisnik izjavljuje da je dostigao zakonsku starosnu granicu potrebnu za zaključivanje ugovora u zemlji svog prebivališta, ili da poseduje ovlašćenje svog zakonskog zastupnika kada je to propisano važećim zakonodavstvom.

Zadržavamo pravo da odbijemo narudžbine kad god postoje razumni razlozi da se smatra da su izvršene sa lažnim podacima, od strane neovlašćenih trećih lica ili sa prevarnom namerom.

4. Proizvodi i dostupnost

Trudimo se da predstavimo naše proizvode što je moguće preciznije, uključujući opise, specifikacije i ilustrativne slike.

Uprkos ovoj pažnji, mogu se javiti male razlike u boji, završnoj obradi ili dimenzijama usled podešavanja ekrana korisnika, proizvodnog procesa ili prirode korišćenih materijala, što ne predstavlja nedostatak proizvoda.

Svi proizvodi podležu raspoloživosti zaliha. Ukoliko proizvod postane nedostupan nakon postavljanja narudžbine, kupac će biti obavešten u najkraćem mogućem roku i moći će da izabere potpuni povraćaj uplaćenog iznosa ili drugo rešenje dogovoreno između strana.

Zadržavamo pravo da ažuriramo, izmenimo ili obustavimo bilo koji proizvod u bilo kom trenutku, bez uticaja na već potvrđene narudžbine.

5. Cene

Sve cene prikazane na vebsajtu iskazane su u lokalnoj valuti primenljivoj na tržište na kojem se kupovina vrši i uključuju zakonom propisane poreze, osim ako nije izričito drugačije naznačeno.

Troškovi dostave, kada su primenljivi, biće jasno prikazani tokom procesa završetka kupovine, pre potvrde narudžbine.

Iako ulažemo sve napore da obezbedimo tačnost prikazanih cena, mogu se javiti tipografske ili tehničke greške. Ukoliko se nakon postavljanja narudžbine uoči očigledna greška u ceni proizvoda, zadržavamo pravo da kontaktiramo kupca radi ponude odgovarajućeg rešenja, uključujući potvrdu tačne cene ili otkazivanje narudžbine uz potpuni povraćaj bilo kog eventualno uplaćenog iznosa.

Takođe zadržavamo pravo da izmenimo cene proizvoda u bilo kom trenutku. Ove izmene neće uticati na narudžbine čija je potvrda već poslata kupcu.

6. Narudžbine i zaključenje ugovora

Prikaz proizvoda na vebsajtu predstavlja poziv na kupovinu, a ne ugovorno obavezujuću ponudu.

Završavanjem procesa kupovine i odabirom opcije potvrde narudžbine, kupac podnosi predlog za kupovinu odabranih proizvoda.

Nakon prijema narudžbine, biće poslat automatski e-mail kojim se potvrđuje prijem zahteva. Ova poruka ima isključivo informativni karakter i sama po sebi ne predstavlja konačno prihvatanje narudžbine.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim tek kada prodavnica prihvati i obradi narudžbinu, u kom trenutku će kupac dobiti potvrdu narudžbine putem elektronske pošte, ili kada narudžbina bude otpremljena, u zavisnosti od slučaja.

Zadržavamo pravo da odbijemo ili otkažemo narudžbine u izuzetnim slučajevima, naročito kada postoje naznake prevare, netačnih ili nepotpunih informacija, nedostupnosti proizvoda, očigledne greške u ceni ili bilo koje druge okolnosti koja onemogućava izvršenje narudžbine. Kad god narudžbina bude otkazana nakon izvršenog plaćanja, kupac će dobiti potpun povraćaj sredstava putem istog načina plaćanja koji je korišćen, osim ako nije drugačije dogovoreno.

7. Načini plaćanja

Prodavnica nudi načine plaćanja naznačene u trenutku završetka kupovine. Prihvataju se isključivo oni načini plaćanja koji su izričito prikazani tokom procesa naplate (checkout).

Plaćanja se obrađuju putem bezbednih i međunarodno priznatih pružalaca usluga plaćanja. Prodavnica ne skladišti niti ima pristup potpunim podacima o bankovnim karticama koje kupci koriste.

Narudžbina će biti obrađena tek nakon potvrde odobrenja plaćanja od strane odgovarajućeg pružaoca usluga.

Ukoliko plaćanje bude odbijeno, otkazano ili neodobreno od strane izdavaoca korišćenog sredstva plaćanja, narudžbina ne može biti obrađena dok se situacija ne reguliše.

Kad god postoje razumni razlozi za sumnju na prevarnu upotrebu sredstva plaćanja, možemo zatražiti dodatne informacije pre nego što pristupimo slanju narudžbine, u cilju zaštite kako kupca tako i prodavnice od prevarnih aktivnosti.

8. Slanje i isporuka

Proizvodi će biti poslati na adresu koju kupac navede tokom procesa kupovine. Odgovornost je kupca da obezbedi da su svi podaci o dostavi tačni i potpuni.

Rokovi isporuke prikazani na vebsajtu predstavljaju procene i mogu varirati u zavisnosti od lokacije primaoca, korišćenog prevoznika, carinskih procedura, perioda povećane tražnje ili okolnosti van naše kontrole.

Ukoliko dođe do izuzetnog kašnjenja u isporuci, uložićemo sve razumne napore da obavestimo kupca i pratimo situaciju kod prevoznika.

Ukoliko narudžbina ne može biti isporučena zbog netačnih podataka koje je dostavio kupac, ponovljenog odsustva na mestu isporuke ili neopravdanog odbijanja narudžbine, dodatni troškovi ponovnog slanja mogu pasti na teret kupca.

Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada je narudžbina isporučena na navedenu adresu ili primljena od strane trećeg lica ovlašćenog od strane kupca.

9. Otkazivanje narudžbina

Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbine pre njenog slanja.

Nakon otpreme narudžbine, zahtev za otkazivanje više neće biti moguć, u kom slučaju se primenjuju uslovi predviđeni Politikom povraćaja novca i vraćanja robe.

Zadržavamo pravo da otkažemo narudžbinu pre njene otpreme kad god postoje izuzetne okolnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

•      neočekivanu nedostupnost proizvoda;

•      sumnju na prevaru ili zloupotrebu sredstava plaćanja;

•      očiglednu grešku u opisu ili ceni proizvoda;

•      nemogućnost izvršenja isporuke usled netačnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio kupac.

Kad god narudžbina bude otkazana na inicijativu prodavnice pre njene otpreme, bilo koji uplaćeni iznos biće u potpunosti vraćen putem metode plaćanja koja je prvobitno korišćena, osim ako nije drugačije dogovoreno sa kupcem.

10. Vraćanje robe i povraćaj novca

Uslovi koji se odnose na ostvarivanje prava na vraćanje robe, primenljive rokove, uslove podobnosti proizvoda i proces povraćaja novca opisani su u našoj Politici povraćaja novca i vraćanja robe, koja predstavlja sastavni deo ovih Uslova korišćenja.

Prilikom kupovine putem našeg vebsajta, kupac izjavljuje da je pročitao i razumeo Politiku povraćaja novca i vraćanja robe dostupnu na vebsajtu.

U slučaju sukoba između ovih Uslova korišćenja i Politike povraćaja novca i vraćanja robe u pogledu pitanja vraćanja robe ili povraćaja novca, primenjivaće se odredbe Politike povraćaja novca i vraćanja robe, pod uslovom da su u skladu sa važećim zakonodavstvom.

11. Zakonska garancija i neispravni proizvodi

Svi proizvodi koji se prodaju putem našeg vebsajta obuhvaćeni su zakonski primenljivim garancijama u skladu sa važećim zakonodavstvom.

Ukoliko kupac primi neispravan, oštećen ili proizvod koji se razlikuje od poručenog, treba da kontaktira našu službu za korisničku podršku u najkraćem mogućem roku, uz dostavljanje opisa problema i, kad god je to moguće, fotografija koje omogućavaju procenu situacije.

Nakon analize slučaja, moći ćemo da predložimo, u zavisnosti od primenljivosti i u skladu sa važećim zakonodavstvom, zamenu proizvoda, popravku, povraćaj novca ili drugo rešenje koje se smatra odgovarajućim.

Ništa od navedenog u ovim Uslovima korišćenja ne ograničava niti isključuje prava zakonski priznata potrošačima važećim zakonodavstvom.

12. Ograničenje odgovornosti

Svakodnevno se trudimo da obezbedimo da su sve informacije dostupne na ovom vebsajtu, uključujući opise proizvoda, cene, slike i ostali sadržaj, tačne i ažurne. Ipak, povremeno mogu doći do grešaka ili nenamernih propusta.

U meri dozvoljenoj važećim zakonodavstvom, nećemo biti odgovorni za kašnjenja, propuste ili nemogućnost ispunjenja naših obaveza kada oni proizilaze iz okolnosti van naše razumne kontrole, uključujući, između ostalog, prirodne pojave, štrajkove, radne sporove, prekide u uslugama transporta, propuste dobavljača, vladina ograničenja, probleme u telekomunikacionim mrežama ili druge situacije više sile.

Naša odgovornost za bilo kakav zahtev u vezi sa narudžbinom ograničena je, kada je to zakonom dozvoljeno, na iznos koji je kupac stvarno platio za predmetne proizvode.

Ništa od navedenog u ovim Uslovima korišćenja nema za cilj da ograniči ili isključi bilo kakvu odgovornost koja se zakonski ne može ograničiti ili isključiti u skladu sa važećim zakonodavstvom, niti da ograniči prava zakonski priznata potrošačima.

13. Intelektualna svojina

Sav sadržaj dostupan na ovom vebsajtu, uključujući, između ostalog, tekstove, opise, logotipe, fotografije, slike, grafike, video zapise, elemente dizajna, softver i ostali sadržaj, u vlasništvu je prodavnice ili odgovarajućih nosilaca prava i zaštićen je važećim zakonima o intelektualnoj svojini.

Bez prethodne izričite pismene dozvole, nije dozvoljeno umnožavanje, distribucija, izmena, objavljivanje, prenošenje ili bilo koji drugi oblik korišćenja ovog sadržaja u komercijalne ili javne svrhe.

Korišćenje vebsajta ne daje korisniku nikakvo pravo svojine nad sadržajem koji je na njemu dostupan.

14. Zaštita podataka

Zaštita privatnosti i ličnih podataka naših kupaca predstavlja prioritet za našu prodavnicu.

Svi lični podaci prikupljeni putem ovog vebsajta obrađuju se u skladu sa važećim zakonodavstvom o zaštiti podataka i sa našom Politikom privatnosti.

Korišćenjem vebsajta ili obavljanjem kupovine, kupac potvrđuje da se određeni lični podaci mogu obrađivati u meri koja je striktno neophodna za obradu narudžbina, pružanje korisničke podrške, izvršenje isporuka, obradu plaćanja, ispunjavanje zakonskih obaveza i unapređenje naših usluga.

Za detaljne informacije o načinu na koji prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo lične podatke, preporučujemo da pogledate našu Politiku privatnosti.

15. Izmene Uslova korišćenja

Zadržavamo pravo da ažuriramo ili izmenimo ove Uslove korišćenja kad god se to pokaže potrebnim, naročito radi odražavanja zakonodavnih izmena, unapređenja naših usluga ili promena u načinu na koji poslujemo.

Najnovija verzija će uvek biti dostupna na ovoj stranici, uz naznaku odgovarajućeg datuma ažuriranja.

Izmene će proizvoditi dejstvo od trenutka objavljivanja, ne utičući na stečena prava kupaca u pogledu narudžbina koje su već potvrđene pre stupanja na snagu novih odredbi.

16. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Ovi Uslovi korišćenja uređeni su zakonodavstvom primenljivim u zemlji u kojoj je osnovan subjekt odgovoran za rad ove prodavnice.

(Kada preduzeće bude osnovano, zameniti ovaj pasus naznakom zakonodavstva koje se stvarno primenjuje. Ukoliko subjekt bude osnovan u Srbiji, treba uputiti na zakonodavstvo Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača, kad god je to primenljivo.)

Kad god dođe do bilo kakvog spora u vezi sa korišćenjem ovog vebsajta ili kupovinom proizvoda, strane će nastojati da ga reše na miran, sporazuman način.

Ukoliko ne bude moguće postići rešenje sporazumom, spor će biti podnet nadležnim sudovima u skladu sa važećim zakonodavstvom, bez uticaja na imperativna prava priznata potrošačima.

17. Kontakt

Ukoliko imate bilo kakvo pitanje u vezi sa ovim Uslovima korišćenja ili želite da stupite u kontakt sa nama, možete koristiti sledeća sredstva:

•      E-mail korisničke podrške: info@jelenabeograd.rs

Obavezujemo se da ćemo odgovoriti na sve zahteve za kontakt u razumnom roku.

18. Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja, zajedno sa Politikom privatnosti, Politikom slanja i Politikom povraćaja novca i vraćanja robe, čine celokupni sporazum između prodavnice i kupca u vezi sa korišćenjem ovog vebsajta i kupovinom proizvoda.

Ukoliko bilo koja odredba ovih Uslova korišćenja bude od strane nadležnog organa proglašena nezakonitom, ništavom ili neizvršivom, ta odredba će se primenjivati u najvećoj meri dozvoljenoj važećim zakonodavstvom i neće uticati na valjanost ili delotvornost ostalih odredbi, koje će ostati na snazi u punom obimu.

Činjenica da prodavnica u određenom trenutku ne ostvari ili ne zahteva ispunjenje bilo kog prava ili odredbe predviđene ovim Uslovima korišćenja ne predstavlja odricanje od tog prava, niti sprečava njegovo buduće ostvarivanje.

Ovi Uslovi korišćenja treba da se tumače na način koji je u skladu sa važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača. U slučaju sukoba između bilo koje odredbe ovih Uslova i imperativne norme važećeg zakonodavstva, uvek će preovladati obavezujuća zakonska odredba.

Dalje korišćenje ovog vebsajta nakon objavljivanja bilo kakvih izmena ovih Uslova korišćenja predstavlja prihvatanje tih izmena, bez uticaja na zakonski priznata prava potrošača u pogledu narudžbina koje su već izvršene.