Pravila refundacije

Politika povraćaja i refundacije

U Jelena Beograd, želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni primljenim proizvodom, možete zatražiti povraćaj u skladu sa uslovima navedenim ispod.

1. Rok za povraćaj

Imate na raspolaganju 30 dana od datuma prijema porudžbine da zatražite povraćaj.
Nakon isteka ovog roka, nažalost nećemo moći da prihvatimo zahteve za povraćaj niti da izvršimo odgovarajuću refundaciju.

2. Uslovi za prihvatanje povraćaja

Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sve sledeće uslove:

• Da bude u istom stanju u kom je primljen;
• Da ne pokazuje znake korišćenja, pranja ili oštećenja;
• Da sadrži sve originalne etikete, kada je primenljivo;
• Da bude vraćen, kad god je to moguće, u originalnoj ambalaži;
• Da bude praćen dokazom o kupovini ili brojem porudžbine.

Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaje koji ne ispunjavaju ove uslove.

3. Kako zatražiti povraćaj

Da biste pokrenuli zahtev za povraćaj, potrebno je da kontaktirate naš tim za podršku putem imejl adrese:
info@jelenabeograd.rs

U zahtevu je potrebno da navedete:

• Broj porudžbine;
• Ime korišćeno prilikom kupovine;
• Razlog povraćaja.

Nakon analize zahteva, poslaćemo vam potrebna uputstva, uključujući adresu na koju proizvod treba da bude poslat.
Nećemo prihvatiti povraćaje poslate bez prethodnog odobrenja našeg tima.

4. Troškovi povraćaja

Osim u slučajevima kada proizvod ima fabrički nedostatak ili je poslat pogrešno, troškove slanja povraćaja snosi kupac.
Preporučujemo da koristite metod slanja sa mogućnošću praćenja pošiljke, s obzirom na to da ne snosimo odgovornost za pošiljke izgubljene tokom transporta povraćaja.

5. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Ukoliko primite proizvod koji je oštećen, neispravan ili se razlikuje od naručenog, potrebno je da nas kontaktirate najkasnije u roku od 48 sati nakon isporuke.
Kad god je moguće, tražićemo fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo mogli da analiziramo situaciju i ponudimo najadekvatnije rešenje.
Ako se potvrdi greška sa naše strane, izvršićemo zamenu proizvoda ili odgovarajuću refundaciju, bez dodatnih troškova za kupca.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz razloga higijene, bezbednosti ili prirode proizvoda, ne prihvatamo povraćaje sledećeg:

• Personalizovanih proizvoda ili proizvoda izrađenih po porudžbini;
• Poklon kartica;
• Proizvoda koji pokazuju znake korišćenja ili oštećenja nastalih nakon isporuke;
• Ostalih artikala čiji je povraćaj ograničen važećim zakonodavstvom.

Ukoliko imate nedoumice u vezi sa mogućnošću povraćaja određenog proizvoda, kontaktirajte nas pre nego što izvršite zahtev.

7. Zamene

Trenutno ne vršimo direktne zamene proizvoda.
Ako želite drugačiji artikal, potrebno je da zatražite povraćaj primljenog proizvoda (ukoliko ispunjava uslove ove politike) i da izvršite novu porudžbinu.

8. Refundacije

Čim primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas putem imejla o odobrenju ili odbijanju refundacije.
Ako zahtev bude odobren, refundacija će biti izvršena putem istog načina plaćanja korišćenog prilikom kupovine, u roku od najviše 14 kalendarskih dana od dana prijema vaše izjave o odustanku. Zadržavamo pravo da odložimo refundaciju do prijema vraćenog proizvoda ili do dostavljanja dokaza da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
U zavisnosti od bankarske institucije ili izdavaoca kartice, iznos može da bude dostupan na vašem računu nekoliko dana kasnije.

9. Kontakt

Ako imate bilo kakvo pitanje u vezi sa povraćajima ili refundacijama, možete nas kontaktirati putem:
Imejl: info@jelenabeograd.rs

Biće nam zadovoljstvo da vam pomognemo.