Pravila dostave
Politika Isporuke — Jelena Beograd
Poslednje ažuriranje: 9. jul 2026.
U Jelena Beograd, želimo da vaše iskustvo kupovine bude jednostavno, sigurno i transparentno. Trudimo se da obradimo i pošaljemo sve porudžbine sa najvećom mogućom pažnjom, uz stalno informisanje kupca tokom celog procesa.
Obrada porudžbine
Nakon izvršene porudžbine, obično nam je potrebno od 1 do 3 radna dana za obradu porudžbine, potvrdu podataka i pripremu za slanje.
Tokom radnih dana, obrada je obično brža. Međutim, porudžbine izvršene petkom uveč, tokom vikenda ili praznika mogu zahtevati nešto duže vreme za obradu.
U periodima veće tražnje, promotivnih kampanja ili ukoliko je neki artikal sa ograničenim zalihama, obrada može kasniti dodatnih 2 do 3 radna dana. Ukoliko se to desi, učinićemo sve da kupac bude blagovremeno obavešten.
Procenjeni rok isporuke
Nakon što je porudžbina obrađena i poslata, prosečan rok isporuke je od 7 do 12 radnih dana.
Ovaj rok predstavlja procenu i može varirati u zavisnosti od lokacije kupca, dostupnosti kurirske službe, praznika, obima porudžbina ili drugih okolnosti van naše kontrole.
Način slanja
Porudžbine se šalju putem dostavne službe sa mogućnošću praćenja:
Post Express / Pošta Srbije – isporuka sa praćenjem pošiljke
Čim porudžbina bude poslata, kupac će dobiti e-mail potvrdu sa dostupnim informacijama za praćenje.
Troškovi slanja
Jelena Beograd nudi besplatnu dostavu za sve porudžbine koje se isporučuju u Srbiji.
Ne postoji minimalna vrednost kupovine za ostvarivanje prava na besplatnu dostavu.
Potvrda i praćenje porudžbine
Nakon završene kupovine, kupac će dobiti e-mail potvrdu sa detaljima porudžbine.
Kada porudžbina bude poslata, biće poslat novi e-mail sa potvrdom slanja i, kada je dostupno, brojem ili linkom za praćenje pošiljke.
Imajte u vidu da informacije o praćenju mogu izvesno vreme kasniti sa ažuriranjem nakon slanja.
Podaci za isporuku
Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost svih podataka za isporuku unetih prilikom plaćanja, uključujući ime, adresu, poštanski broj, grad, broj telefona i e-mail adresu.
Ukoliko adresa bude nepotpuna ili netačna, isporuka može kasniti ili ne biti uspešno izvršena. Ukoliko primetite grešku u podacima porudžbine, molimo vas da nas što pre kontaktirate putem:
Nakon što je porudžbina poslata, možda više neće biti moguće izmeniti adresu za isporuku.
Kašnjenja u isporuci
Iako ulažemo sve napore da ispoštujemo procenjene rokove, mogu doći do kašnjenja usled spoljnih faktora, kao što su praznici, periodi veće količine porudžbina, kašnjenja kurirske službe, vremenski uslovi ili drugi događaji van naše kontrole.
Ukoliko je vaša porudžbina u kašnjenju, preporučujemo da prvo proverite status putem linka za praćenje poslatog e-mailom. Ukoliko i dalje ne bude bilo ažuriranja tokom nekoliko dana, možete nas kontaktirati kako bismo pomogli da proverimo situaciju.
Oštećene, pogrešne ili nepotpune porudžbine
Ukoliko primite porudžbinu koja je oštećena, pogrešna ili nepotpuna, kontaktirajte nas što pre putem:
Kako bismo mogli brzo da analiziramo slučaj, molimo vas da u e-mailu priložite:
broj porudžbine;
puno ime korišćeno prilikom kupovine;
opis problema;
fotografije proizvoda, ambalaže i etikete za slanje, kada je primenljivo.
Učinićemo sve da rešimo situaciju na najbrži i najadekvatniji mogući način.
Neprimljene porudžbine
Ukoliko porudžbina bude označena kao isporučena, ali niste ništa primili, preporučujemo da prvo proverite kod članova porodice, komšija, recepcije zgrade ili drugih bezbednih mesta gde je kurirska služba mogla ostaviti porudžbinu.
Ukoliko i dalje ne uspete da pronađete porudžbinu, kontaktirajte nas putem info@jelenabeograd.rs kako bismo pomogli da analiziramo situaciju.
Kontakt
Za bilo kakvo pitanje u vezi sa slanjem, isporukom ili praćenjem porudžbine, možete kontaktirati naš tim putem:
Naš tim će učiniti sve da odgovori u najkraćem mogućem roku.
